Termos e Condições de Uso da Plataforma 11xwin

1 Aceitação dos Termos

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculante entre você ("Usuário") e a 11xwin ("Plataforma", "nós"), responsável pelo site https://11xwin.cam. Ao criar uma conta, realizar um depósito, acessar jogos ou utilizar qualquer funcionalidade disponível na plataforma, o Usuário confirma que leu integralmente estes Termos e concorda em cumpri-los.

Estes Termos se aplicam a todos os serviços disponibilizados pela 11xwin, incluindo apostas esportivas, cassino online, jogos crash, bônus e promoções, sistema de pagamento e suporte ao cliente.

A 11xwin reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação na plataforma. O uso continuado dos serviços após qualquer modificação constituirá aceitação tácita dos novos termos.

2 Elegibilidade e Restrições de Acesso

Para utilizar os serviços da 11xwin, o Usuário deverá, obrigatoriamente, atender a todos os seguintes critérios:

• Ter 18 (dezoito) anos de idade completos no momento do cadastro;
• Ser capaz civilmente, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002);
• Estar localizado em uma jurisdição onde o acesso a plataformas de apostas online não seja proibido por lei;
• Não estar incluído em nenhuma lista de autoexclusão ativa, seja da 11xwin ou de qualquer órgão regulador;
• Agir em nome próprio, e não como representante ou agente de terceiros;
• Não ser funcionário, sócio ou prestador de serviço da 11xwin ou de suas empresas parceiras.

3 Cadastro e Gerenciamento de Conta

3.1 Criação de conta

Para acessar os serviços da 11xwin, o Usuário deverá criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e completas, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone celular. É vedado fornecer informações falsas, incompletas ou pertencentes a terceiros.

3.2 Conta única

Cada Usuário poderá manter apenas uma (1) conta na plataforma 11xwin. A criação de múltiplas contas pelo mesmo Usuário, sob qualquer pretexto, é expressamente proibida e sujeita ao encerramento imediato de todas as contas envolvidas, com possível retenção dos saldos pendentes para investigação de fraude.

3.3 Verificação de identidade (KYC)

A 11xwin poderá, a qualquer momento, solicitar ao Usuário a comprovação de sua identidade por meio do envio de documentos oficiais, incluindo:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.

O processamento de saques ficará suspenso até a conclusão satisfatória do processo de verificação (KYC). A 11xwin reserva-se o direito de encerrar contas que não completem a verificação dentro do prazo solicitado.

3.4 Segurança da conta

O Usuário é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). Recomenda-se fortemente o uso de senha forte e a ativação da autenticação em dois fatores (2FA) quando disponível. A 11xwin não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.

4 Depósitos

A 11xwin aceita os seguintes métodos de depósito para usuários no Brasil:

• Pix — processamento instantâneo, disponível 24h por dia, 7 dias por semana;
• Mercado Pago e PicPay — processamento instantâneo;
• Transferência Bancária (TED/DOC) — prazo de 1 a 2 horas em dias úteis;
• Boleto Bancário — prazo de 1 a 3 dias úteis;
• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo) — processamento imediato;
• USDT (criptomoeda) — após confirmação na rede blockchain.

O depósito mínimo é de R$ 10,00 via Pix. Para outros métodos, consulte a tabela de limites disponível na seção de pagamentos da plataforma. Os fundos depositados somente podem ser utilizados para fins de apostas e jogos — não é permitido depositar com o único objetivo de realizar saque imediato sem movimentação.

5 Saques e Processamento de Pagamentos

5.1 Solicitação de saque

O Usuário pode solicitar o saque de seu saldo a qualquer momento, desde que: (i) a verificação de identidade (KYC) esteja concluída; (ii) todos os requisitos de apostas de bônus eventualmente ativos tenham sido cumpridos; e (iii) o valor mínimo de saque seja respeitado (R$ 20,00 via Pix).

5.2 Métodos e prazos

O método de saque deve, preferencialmente, ser o mesmo utilizado no depósito. Saques via Pix são processados de forma instantânea após aprovação interna. Saques por outros métodos podem levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da instituição financeira envolvida.

5.3 Verificação antifraude

A 11xwin pode reter um saque por até 72 horas úteis para fins de verificação antifraude, especialmente em casos de primeiro saque, valores acima de R$ 5.000,00 ou padrões de comportamento incomuns. Durante esse período, a equipe de compliance poderá solicitar documentação adicional.

5.4 Recusa de saque

A 11xwin reserva-se o direito de recusar ou cancelar saques em casos de suspeita de fraude, lavagem de dinheiro, uso de bônus em desacordo com os termos ou violação de qualquer cláusula deste documento. O Usuário será notificado por e-mail nos casos de recusa.

6 Bônus, Promoções e Programa de Fidelidade

6.1 Condições gerais

Todos os bônus e promoções oferecidos pela 11xwin estão sujeitos a termos e condições específicos, publicados na página de cada oferta. Em caso de conflito entre as condições de uma promoção específica e estes Termos Gerais, prevalecerão os Termos Gerais.

6.2 Requisito de apostas (rollover)

Salvo indicação expressa em contrário, todos os bônus estão sujeitos a um requisito de apostas mínimo (rollover) que deve ser cumprido antes do saque dos ganhos derivados do bônus. O rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus. O prazo padrão para cumprimento é de 30 dias corridos a partir da ativação do bônus.

6.3 Elegibilidade e restrições

• Cada bônus de boas-vindas é válido para um único cadastro por CPF, por endereço IP e por dispositivo;
• Bônus não podem ser combinados entre si, salvo indicação expressa;
• Apostas canceladas, empates ou apostas com odds inferiores a 1.50 podem não contribuir integralmente para o rollover;
• A 11xwin reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, mediante comunicação prévia sempre que possível;
• O uso abusivo de bônus — incluindo arbing, apostas de cobertura sistemáticas ou criação de múltiplas contas — resultará no cancelamento dos bônus e possível encerramento da conta.

7 Apostas Esportivas

7.1 Colocação de apostas

Apostas colocadas pelo Usuário são definitivas e irrevogáveis, salvo nos casos em que a funcionalidade de cashout (encerramento antecipado) esteja disponível e seja utilizada antes da conclusão do evento. O Usuário é o único responsável pelas apostas realizadas em sua conta.

7.2 Suspensão e cancelamento de eventos

Em caso de cancelamento de um evento esportivo, as apostas serão reembolsadas para o saldo da conta do Usuário. Em caso de suspensão ou interrupção de partida, a 11xwin seguirá as regras do organismo regulador da competição para determinar o resultado válido. Apostas em mercados cujo resultado não possa ser determinado com certeza poderão ser anuladas.

7.3 Erros de odds

A 11xwin reserva-se o direito de cancelar apostas realizadas com odds manifestamente incorretas devido a erro técnico ou humano, mesmo após a liquidação inicial. O Usuário será notificado e o valor apostado será restituído ao saldo.

7.4 Limite de apostas

A 11xwin pode estabelecer limites máximos de aposta por evento, mercado ou usuário. O Usuário responsável pelo jogo pode ainda solicitar a redução de seus próprios limites de aposta contactando o suporte.

8 Cassino Online e Jogos

Os jogos de cassino disponibilizados na plataforma 11xwin — incluindo slots, jogos crash (como Aviator e Spaceman), cassino ao vivo e outros — são fornecidos por provedores terceiros licenciados (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, entre outros). Os resultados de todos os jogos são gerados por Geradores de Números Aleatórios (GNA/RNG) certificados, garantindo imparcialidade e aleatoriedade.

A 11xwin não manipula, de forma alguma, os resultados dos jogos. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é determinado pelo provedor e publicado na página de informações do respectivo título. Lembre-se: o RTP é uma média estatística calculada sobre milhões de rodadas e não garante resultado em sessões individuais.

9 Conduta Proibida do Usuário

São estritamente proibidas as seguintes condutas na plataforma 11xwin:

• Utilizar robôs, scripts, softwares automatizados ou qualquer outra ferramenta para obter vantagem indevida nos jogos ou apostas;
• Realizar operações que configurem lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo, nos termos da Lei 9.613/1998;
• Criar múltiplas contas para uso abusivo de bônus;
• Ceder, vender ou transferir sua conta a terceiros;
• Tentar invadir, comprometer ou perturbar os sistemas da plataforma;
• Realizar apostas coordenadas com outros Usuários visando explorar vulnerabilidades de odds (arbing);
• Fornecer informações falsas durante o cadastro ou o processo de verificação de identidade;
• Utilizar a plataforma para fins comerciais não autorizados pela 11xwin.

O descumprimento de qualquer item acima poderá resultar em: (i) suspensão temporária da conta; (ii) encerramento permanente da conta; (iii) retenção de saldo para investigação; e (iv) comunicação às autoridades competentes, quando aplicável.

10 Encerramento e Suspensão de Conta

10.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, contactando o suporte via WhatsApp, chat ao vivo ou e-mail. O encerramento será processado em até 5 dias úteis. Saldos disponíveis serão devolvidos ao Usuário após verificação, desde que não haja pendências regulatórias ou violações de termos.

10.2 Encerramento pela 11xwin

A 11xwin reserva-se o direito de encerrar ou suspender qualquer conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Solicitação de autoridade competente;
• Inatividade prolongada de conta (superior a 12 meses sem transações);
• Descoberta de que o Usuário é menor de 18 anos.

11 Limitação de Responsabilidade

A 11xwin não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de apostas e jogos realizados na plataforma. Apostas e jogos de cassino envolvem risco financeiro inerente, e o Usuário deve estar ciente de que pode perder todo o valor apostado.

A plataforma não será responsabilizada por: (i) falhas técnicas de terceiros (provedores de jogos, bancos, gateways de pagamento); (ii) interrupções de serviço decorrentes de força maior, ataques cibernéticos ou manutenções programadas; (iii) perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes do uso da plataforma.

A responsabilidade máxima da 11xwin em relação a qualquer reclamação individual do Usuário fica limitada ao valor do saldo disponível na conta no momento da reclamação.

12 Privacidade de Dados e LGPD

A 11xwin trata os dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para fins de: cadastro e verificação de identidade, processamento de transações financeiras, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.

O Usuário tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD: acesso aos próprios dados, correção de dados incorretos, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários e revogação do consentimento. Para exercer qualquer desses direitos, o Usuário deve contatar a 11xwin pelo e-mail de suporte.

Para informações completas sobre como seus dados são coletados, armazenados, tratados e protegidos, consulte nossa Política de Privacidade.

13 Jogo Responsável

A 11xwin está comprometida com a promoção do jogo responsável. Apostas devem ser uma atividade de entretenimento — nunca uma fonte de renda ou solução para problemas financeiros. A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de proteção ao Usuário:

• Limites de depósito: diário, semanal e mensal, configuráveis pelo próprio Usuário;
• Limite de tempo de sessão: o Usuário pode definir um tempo máximo de jogo por sessão;
• Pausa temporária (time-out): suspensão voluntária por período determinado (24h, 7 dias, 30 dias);
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da conta por iniciativa do Usuário.

Se você acredita que o jogo está causando problemas na sua vida ou na vida de pessoas próximas, entre em contato imediatamente com nosso suporte ou acesse nossa página de Jogo Responsável. Estamos aqui para ajudar.

14 Alterações nestes Termos

A 11xwin reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, embora se comprometa a notificar os Usuários ativos por e-mail ou por comunicado na plataforma com antecedência mínima de 7 dias corridos para alterações substanciais.

A versão vigente dos Termos será sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo do documento. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de entrada em vigor da nova versão.

15 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a Lei 13.756/2018 (apostas esportivas) e a Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas online).

Para a resolução de quaisquer controvérsias ou disputas decorrentes da interpretação ou execução destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para o e-mail de suporte da plataforma: [email protected] (endereço de e-mail, não clicável).