Política de Privacidade da 11xwin — Seus Dados em Boas Mãos

1 Apresentação desta Política

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a 11xwin ("Controlador", "nós", "nossa plataforma") coleta, armazena, trata, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("Titular", "você") que acessam ou utilizam os serviços disponíveis em https://11xwin.cam, incluindo apostas esportivas, cassino online, sistema de pagamentos e suporte ao cliente.

Esta Política é parte integrante dos Termos e Condições de Uso da plataforma e deve ser lida em conjunto com eles. Ao criar uma conta, realizar um depósito ou simplesmente navegar pela plataforma 11xwin, você declara ter lido e compreendido integralmente as disposições aqui contidas e consente com o tratamento de seus dados nos termos descritos.

O tratamento de dados pessoais pela 11xwin é realizado em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e às demais normas aplicáveis no ordenamento jurídico brasileiro.

2 Controlador dos Dados Pessoais

O controlador dos dados pessoais coletados na plataforma 11xwin é a empresa responsável pela operação de https://11xwin.cam. Para questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados, o Titular pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelos canais indicados na Seção 14 desta Política.

3 Quais Dados Coletamos

3.1 Dados fornecidos diretamente pelo Titular

No momento do cadastro e durante o uso da plataforma, coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), RG ou CNH (para verificação KYC);
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone celular, endereço residencial completo e CEP;
• Dados financeiros: informações bancárias necessárias para processar depósitos e saques (chave Pix, número de conta, dados de cartão — não armazenamos o CVV);
• Documentos de verificação: cópia de documentos de identidade, comprovante de residência e outros documentos solicitados no processo de verificação de identidade (KYC/AML).

3.2 Dados coletados automaticamente

Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente os seguintes dados técnicos e de comportamento:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, resolução de tela, páginas visitadas e tempo de sessão;
• Dados de transação: histórico de depósitos, saques, apostas realizadas, jogos acessados e saldos de conta;
• Dados de localização: localização geográfica aproximada derivada do endereço IP, exclusivamente para fins de conformidade regulatória e prevenção de fraudes;
• Cookies e tecnologias similares: detalhados na Seção 7 desta Política.

3.3 Dados de fontes externas

Em determinadas circunstâncias, podemos receber dados pessoais de fontes externas legítimas, como bureaus de verificação de identidade (para validação de CPF), provedores de serviços antifraude e parceiros de pagamento (Pix, Mercado Pago, PicPay, instituições financeiras), sempre nos limites necessários para a prestação dos serviços contratados.

4 Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais coletados pela 11xwin são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gerenciamento de conta: cadastro, autenticação, recuperação de acesso e gerenciamento do perfil do Usuário;
• Prestação dos serviços: processamento de apostas, liberação de jogos, administração de bônus e promoções;
• Processamento de pagamentos: depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay, cartões e demais métodos disponíveis;
• Verificação de identidade (KYC): cumprimento das obrigações legais de identificação de clientes e prevenção à lavagem de dinheiro (PLDFT);
• Prevenção a fraudes: monitoramento de padrões de comportamento suspeitos, detecção de múltiplas contas e outras atividades ilícitas;
• Atendimento ao cliente: resposta a solicitações, reclamações e comunicações enviadas pelo Usuário;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a ordens judiciais, solicitações de autoridades competentes e cumprimento da LGPD, PLDFT e demais normas aplicáveis;
• Comunicações de marketing: envio de informações sobre promoções, bônus e novidades da plataforma — apenas para Usuários que consentiram expressamente com esse tipo de comunicação;
• Melhoria da plataforma: análise de uso, testes A/B, pesquisas de satisfação e desenvolvimento de novas funcionalidades.

5 Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 11xwin fundamenta-se em uma das seguintes bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a execução do contrato firmado com o Usuário ao aceitar os Termos e Condições (cadastro, pagamentos, prestação dos serviços);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido pela legislação brasileira, incluindo obrigações de KYC/AML, PLDFT, Receita Federal e Banco Central do Brasil;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): tratamento necessário para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento para prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, sempre respeitando os direitos e expectativas razoáveis do Titular;
• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais — o Titular pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

6 Compartilhamento de Dados com Terceiros

A 11xwin não vende dados pessoais dos Usuários a terceiros, em nenhuma hipótese. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações, sempre nos limites estritamente necessários:

6.1 Parceiros operacionais

• Processadores de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, adquirentes de cartão — exclusivamente para processamento de transações financeiras;
• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e demais fornecedores — apenas os dados técnicos necessários para a operação dos jogos;
• Serviços de verificação de identidade: bureaus de crédito e parceiros de KYC para validação de documentos e prevenção de fraudes;
• Infraestrutura tecnológica: provedores de cloud computing, CDN e serviços de segurança cibernética, sob acordos de processamento de dados (DPA) com cláusulas de confidencialidade.

6.2 Autoridades e obrigações legais

Podemos divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, judiciais ou regulatórias (como Receita Federal, Banco Central, COAF, Ministério da Fazenda/SPA) quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação regulatória, independentemente do consentimento do Titular.

7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A plataforma 11xwin utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado do site, personalizar a experiência do Usuário e analisar o desempenho da plataforma. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, carrinho de apostas, segurança de sessão). Não podem ser desativados;
• Cookies de desempenho/análise: coletam informações anônimas sobre como os Usuários navegam na plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego) para otimização do serviço;
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do Usuário, como idioma e configurações de exibição, para personalizar a experiência;
• Cookies de marketing: utilizados apenas com o consentimento explícito do Usuário, para exibição de comunicações personalizadas sobre promoções.

O Usuário pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

8 Prazo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais coletados pela 11xwin são retidos pelo período necessário para as finalidades que motivaram sua coleta, observando os prazos mínimos estabelecidos pela legislação brasileira:

• Dados de cadastro e transação: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta ou da última transação, conforme exigência da legislação antilavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998);
• Dados de navegação e logs: mínimo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15);
• Dados de suporte ao cliente: 2 (dois) anos após o encerramento do ticket ou solicitação;
• Dados de marketing (com consentimento): até a revogação do consentimento pelo Titular;
• Documentos de verificação KYC: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta.

Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados serão anonimizados ou eliminados com segurança, salvo quando sua conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal, defesa em processo judicial ou exercício regular de direitos.

9 Medidas de Segurança

A 11xwin adota medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida:

• Criptografia SSL/TLS: todas as comunicações entre o navegador do Usuário e os servidores da 11xwin são criptografadas com protocolo TLS 1.2 ou superior;
• Criptografia de dados em repouso: informações sensíveis armazenadas nos bancos de dados são criptografadas com algoritmos de padrão industrial;
• Controle de acesso: acesso aos dados pessoais restrito a colaboradores e prestadores de serviço com necessidade operacional justificada, mediante autenticação multifator;
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e monitoramento 24/7 de atividades suspeitas;
• Testes regulares de segurança: pentests periódicos e avaliações de vulnerabilidade realizados por equipes especializadas;
• Plano de resposta a incidentes: procedimentos definidos para detecção, contenção e notificação de incidentes de segurança, incluindo comunicação à ANPD e aos Titulares afetados quando exigido pela LGPD.

10 Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD garante ao Titular de dados pessoais uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento, de forma gratuita, mediante solicitação ao nosso DPO. Confira seus direitos e como exercê-los:

As solicitações serão respondidas em até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento. Em casos de maior complexidade, esse prazo poderá ser estendido, com comunicação prévia ao Titular.

11 Proteção de Dados de Menores de Idade

Os serviços da 11xwin são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade completos. A plataforma não coleta, de forma intencional, dados pessoais de menores de 18 anos.

Caso a 11xwin tome conhecimento de que um menor de 18 anos forneceu dados pessoais, as seguintes medidas serão adotadas imediatamente: (i) encerramento da conta; (ii) exclusão dos dados pessoais do menor de todos os sistemas; e (iii) devolução de eventuais saldos depositados ao método de pagamento de origem.

12 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global da infraestrutura tecnológica necessária para operar a plataforma (servidores em nuvem, CDN, provedores de segurança), alguns dados pessoais poderão ser transferidos para países fora do Brasil para armazenamento ou processamento.

Toda transferência internacional de dados pessoais realizada pela 11xwin observa os requisitos do artigo 33 da LGPD, podendo ocorrer apenas quando:

• O país destinatário oferece grau de proteção de dados adequado, reconhecido pela ANPD;
• O controlador fornece garantias suficientes de proteção, por meio de cláusulas contratuais padrão, normas corporativas globais (BCRs) ou instrumentos equivalentes reconhecidos pela ANPD; ou
• A transferência seja necessária para a execução do contrato com o Titular ou para o cumprimento de obrigação legal.

13 Alterações nesta Política de Privacidade

A 11xwin reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação brasileira ou melhorias nos nossos processos internos.

Alterações substanciais serão comunicadas aos Usuários ativos por e-mail e/ou por aviso destacado na plataforma, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos da entrada em vigor da nova versão. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constituirá aceitação tácita das novas disposições.

A versão vigente desta Política será sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo do documento. Recomendamos que o Usuário revise periodicamente esta Política para manter-se informado sobre como seus dados são tratados.

14 Contato com o DPO e Canais de Atendimento

Para exercer seus direitos como Titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política, relatar suspeitas de incidentes de segurança ou protocolar reclamações relacionadas à privacidade, o Usuário pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da 11xwin pelos seguintes canais:

• E-mail do DPO: [email protected] (não clicável)
• E-mail de suporte geral: [email protected] (não clicável)
• Chat ao vivo: disponível 24h na plataforma
• WhatsApp: número disponível na plataforma (não clicável)

As solicitações relacionadas à privacidade serão respondidas em até 15 (quinze) dias corridos. Para reclamações não resolvidas internamente, o Titular pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão regulador responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.